Remboursements et retours
Retourner un produit
Il est possible qu’un produit que vous ayez reçu ne corresponde pas à vos attentes ou que vous souhaitiez annuler votre commande. Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir du lendemain du jour de la réception de votre colis pour retourner le produit.
Il faudra dans ce cas retourner le produit reçu.
Le retour est pris en charge par la société Emma Distinction et est donc gratuit pour le client pour le premier retour en cas d’échange de modèle.
Il est toujours gratuit si le produit est livré en mauvais état..
La demande de retour se fait en ligne via l’adresse suivante : https://returns.futurlog.com/EmmaDistinction
Après avoir rempli le formulaire, vous aurez accès à une étiquette de retour qui vous permettra de renvoyer le produit via le transporteur Mondial Relay. Il sera donc nécessaire de déposer le produit à un point Mondial Relay, muni de l’étiquette de retour.
Echange de produit
En cas d’échange de produit, il faudra le préciser dans le formulaire de retour ou à l’adresse legal@emma-distinction.com et indiquer le nouveau modèle souhaité.
L’échange ne pourra se faire que si le produit retourné se trouve dans un état qui permet de le recommercialiser (produit complet : chaussures, boîte et sac et en bon état).
Remboursement
La demande de remboursement doit être indiquée dans le formulaire de retour ou à l’adresse legal@emma-distinction.com.
Le remboursement se fait obligatoirement sur le compte à partir duquel le paiement initial a été effectué.